POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

MY FLASH MARKET

En vigueur au 8 octobre 2026

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique aux achats effectués à distance, notamment sur notre boutique en ligne MY FLASH MARKET, sous réserve des exceptions prévues par la législation.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email à myflashmarket@outlook.fr, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour.

2. Recevez les instructions de retour. Notre service client s'efforce de vous répondre sous 48 heures ouvrées afin de vous communiquer les modalités pratiques de retour.

3. Préparez votre colis. Emballez soigneusement les articles concernés, accompagnés si possible de leurs accessoires, notices et d'une copie de la facture ou du numéro de commande.

4. Expédiez votre retour dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l'adresse indiquée ci-dessous, sauf si une autre adresse vous a été communiquée :

   MY FLASH MARKET – HASSANEIN Ramy
   Les Balcons des Crais,
   6 Rue Alphonse Daudet
   21380 Asnières-lès-Dijon, France

5. Frais de retour : les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation, sauf disposition légale contraire ou prise en charge annoncée par MY FLASH MARKET. En cas de produit non conforme ou défectueux relevant d'une garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

L'exercice du droit de rétractation ne dépend pas de la réception préalable d'une autorisation de notre service client.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant leur transport.

Nous vous recommandons de :

• Retourner les produits avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

• Joindre les accessoires et notices fournis.

• Conserver une preuve d'expédition du colis.

• Protéger suffisamment les produits fragiles, notamment les parfums et les articles ménagers.

Le Client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cette vérification, sa responsabilité peut être engagée conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Les autres produits expressément exclus par les dispositions légales applicables.

Concernant les parfums, cosmétiques et produits d'hygiène : l'ouverture d'un emballage n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation. L'exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces exceptions ne privent pas le Client de ses droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, MY FLASH MARKET procède au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles concernés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend :

• Le prix des articles concernés par la rétractation.

• Les frais de livraison initiaux remboursables conformément aux dispositions légales, sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

En cas de retour partiel, le remboursement des éventuels frais de livraison est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Pour les commandes réglées à la livraison, MY FLASH MARKET conviendra avec le Client d'un moyen de remboursement approprié et sans frais.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible :

Email : myflashmarket@outlook.fr

Téléphone / WhatsApp : 06 59 06 28 38

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Le nom du ou des produits concernés.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit ou de son emballage, si vous en disposez.

Les photographies facilitent le traitement de votre réclamation, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.

En cas de défaut de conformité, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Selon les conditions prévues par la loi, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit ou, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par MY FLASH MARKET conformément à la réglementation.

Notre objectif est d'apporter une solution rapide, équitable et satisfaisante à chaque réclamation.

7. Colis non reçu ou problème de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter MY FLASH MARKET afin de vérifier la situation.

En cas de retard ou d'absence de livraison, les droits du Client sont ceux prévus aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Si le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes dues seront remboursées dans les délais légaux.

En cas de colis perdu, MY FLASH MARKET procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et assurera le traitement de la demande conformément à ses obligations légales.

8. Service client et contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une réclamation, notre service client reste à votre disposition.

MY FLASH MARKET

Exploitant : HASSANEIN Ramy – Entrepreneur individuel (EI)

RCS Dijon : 843 342 007

Email : myflashmarket@outlook.fr

Téléphone / WhatsApp : 06 59 06 28 38

Adresse : Les Balcons des Crais, Bâtiment F10, Logement 91, 6 Rue Alphonse Daudet, 21380 Asnières-lès-Dijon, France.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.

9. Dispositions légales

La présente politique est soumise au droit français et s'applique sans préjudice des garanties légales et des droits impératifs reconnus aux consommateurs.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de MY FLASH MARKET, disponibles sur notre boutique en ligne.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.

MY FLASH MARKET – HASSANEIN Ramy 

RCS Dijon : 843 342 007

Email : myflashmarket@outlook.fr

Téléphone : 06 59 06 28 38

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026